时间：2007年8月24日下午
地点：中山北路1777号政华大厦20楼
主题：上海市物业管理行业品牌战略与发展趋势研讨会

    2007年8月24日下午，由上海市物业管理协会主办，高地?复瑞物业公司、搜房网共同承办的第四期《大话物业》活动如期举行。在上海市物协秘书长郭其敏女士的主持下，整个研讨会不拘形式，围绕着“上海市物业管理行业品牌战略与发展趋势” 的议题展开了。

秘书长郭其敏致辞:
    由上海市物业管理行业协会主办，由高地·复瑞物业公司以及搜房网承办的上海市物业管理行业品牌战略与发展趋势研讨会现在开始。
    首先我们来祝贺一下，复瑞物业管理公司成立十周年！且对他们做整个会议的承办表示祝贺！
    一批有规模、有效益、有特色的上海的物业管理企业经过了十多年的努力和发展，见证了我们上海物业管理行业今天所取得的成就，成为了我们今天引领整个行业的一些主要的领头企业。在这种情况下，如何来保持、如何来传承我们这个行业所有的先进企业的优秀的领先优势？如何在目前的形势下进一步地发展？也是我们这些企业，当前在思考和探索、尝试的一个实践、一个战略性的问题。所以我们今天的研讨会，是上海物业管理行业所做的一项宏观的和前瞻的研究。我们今天的发言主题，都是围绕着整个行业的品牌战略与发展的趋势，来做一个研讨。

多方研讨物管行业品牌战略与发展趋势
    抓住这难得一次的行业交流机会，各物业管理公司的老总畅所欲言，现场气氛既热烈理性、又活泼轻松。首先由上海科瑞的张一民总经理开启了对物业工作和发展的探讨，接着圣维仕物业的代表、上海万科物业的王伟、上海中企物业总经理朱建华、上海上房物业常务副总周超都发表了自己对物业管理行业的看法和展望。此外，上海仁恒物业总经理陈平、狮城怡安（上海）物业总经理徐新、上海浦江物业董事长肖兴涛又围绕着品牌战略、品牌的力量做了深入的探讨，上海诚成物业总经理茅伟雄则对物管发展做了更深入的研究。

高地·复瑞总经理潘国强：把握住自己的资源、能力 抓住发展机会
    我想就物业管理的企业化，企业运作的战略层面和各位探讨一下。事实上，我们有一个对行业的不成熟看法，标志性的物业管理企业，在市场上做了一些细分。差距的拉大，但我们同时感觉到整体的企业发展，碰到了一些困境。我们做了许多的专业化也好，精细化也好，高端的和低端的整合，但是我们感觉到企业综合性的实力，特别是在经济实力方面没有明显地提高。房地产企业目前在向一百亿、一千亿冲刺，可我们物业管理企业往往为营收能达到一个亿而骄傲，这个差距太大。我们超过一千平方管理面积的大公司有不少，行业内都属于大佬了，但是能赚到多少钱？我不知道是不是有一个亿？也就是上千万而已。我们认为行业总体上还是有一些困境，更高层面上去发展，谈一些初浅的看法。
    我们认为行业内部的竞争是不充分的，可能更多的是在地盘、管理水平方面的竞争，通常的战场是集中在相对的层次，这种格局很难充分体现企业的竞争。相同水平的竞争，行业的资源水平难以提高，人才也难以聚集。在客户方面，我们认为业主消费的不成熟，加上社会关于民生责任的渲染，使得我们在对业主的沟通中，也是地位不平等。而在企业端，实际上有些快步走，市场极端、简单的市场化行为，急功近利的现象层出。就这些情况，我们对行业的发展有这样几个思索。
    目前的情况下，事实上我们也感觉到国有管理的社会标准，但是就是这种情况下，如果增加社会标准或者价格上涨，估计也是很难的。方便面涨价，被打了一把。怎么办？我们认为定性的分析来看，成本的上升，肯定会影响企业，刚刚保本的就要亏损。服务水平要提高，品质要提高，品牌要树立，各方面都要提高上去，但是收费价格还停滞，我们陷入了这种局面。如何摆脱这种局面？在目前的发展情况下，行业在外力的作用下似乎面临洗牌的过程。这种洗牌的过程，有两种情况，一种是规模扩大，更好的机会来了；还有一种就是退出，退出有被动的，也有主动的。我们认为在目前的情况下，如果我们行业里大家能更完善地建立市场机制，以退为进，适当地退出，是市场竞争的进一步完善，有利于市场经济这只无形的手来解决市场面临的诸多问题。如果这个不完善，光是进取，没有退出，这个市场实际上是不完善的。存在很多的社会责任，社会责任我们当然要有，但是企业要生存，社会的责任更应该由政府、由社会承担。适当的时候，我们应该有一个退出机制，退出以后，才有更多的进步。实际上在我们的行业当中，先知先觉的企业已经在向高端的品牌进行入主，我们站在市场细分的角度。希望我们在过渡的过程中，能达到一定的规模，将对行业总体的发展产生一定的影响。
    最后，我们还是提出，在这个变化过程中，是以退为进，及时灵活地调整策略，把握和抓住与自己资源、能力相适应的发展机会。
    这是我们的一些思索，还不成熟，我们自己这两年，实际上也就是去年到今年，做了一些调整。我们把复瑞物业定位于专注做住宅物业的专业公司，而把高端的或者非居住物业分离出来，作为一个品牌分离，希望做一个房地产的综合服务。综合这一块体现在哪里？我们希望体现在高地资产有限公司，我们注资一个亿，复瑞物业主要是住宅物业。总的，我们认为企业应有长远的眼光，应该做有责任的，品质上也好，专业度、满意度上，应该时时地把握机会，该退出的还应该退出，利用各自的资源，构筑新的平台，有利于我们物业企业的发展。

协会会长蔡兴发：品牌、管理模式、发展的问题
    刚才听了大家很好的发言。首先祝贺潘总十年风雨，发展到现在的规模，值得庆贺！
    实际上我们这个行业，上海发展了十五年，我们这个行业在过去的一段时间内，还基本上是粗放式的经营。它的发展，我觉得还处于自发的状态。我觉得像我们这样比较深入地来讨论这些问题，对行业以后的发展，理清我们的思路，也很有意义。
    第一个，讲一下品牌战略问题。品牌战略在我们国家来讲，已经放在一个比较重要的地位，对我们企业来讲，品牌战略也是我们企业发展战略的重要组成部分，品牌也是我们企业竞争的力量资源。对一个企业来讲，品牌的影响力怎么样，直接影响到你企业的竞争力和发展。
    第二，我要讲一下管理模式的问题，刚才很多同志讲，我们国家目前的物业管理，到底是什么样的模式？涉及到我们行业的定位问题，还有物业管理的职能和分工的定位问题。
    物权法出来以后，我觉得面貌会发生根本性的变化。要研究物业管理模式的问题，我们必须要很好地研究物权法。物业管理是基于什么？基于业主公有部分的共同管理权。从业主来讲，对于共同部分的管理就是管理，行使的就是管理权，然后他通过合同的约定，把管理权委托给物业公司，就形成了物业管理。我现在有一个理论，如果很好地理解物权法的话，物业管理就是业主的家务事。要实施物业管理，管什么东西、管到什么程度、费用是多少，业主来决定，和物业公司谈，谈了以后，合同约定，把管理权通过合同的约定，委托物业公司来管理。
    第三个是发展的趋势问题，物业管理是一个多元化的发展趋势，不可能用一种模式把整个上海的物业管理解决了。因为小区是多元化的，业主的需求是多元化的，所以物业管理也必然是多元化的，大量的中小企业必然有它的市场需求。

    本期《大话物业》各位老总都畅所欲言、撞击思想，加强了上海物业管理行业领导与行业精英的相互交流和联动，对物业管理工作上疏下通、品牌与发展做出积极了的影响。