时间:2008年3月28日
地点:搜房控股上海社集网
人物:上海实红物业管理有限公司副总经理孟鑫 社集网物业频道编辑

    上海实红物业管理有限公司成立于1998年4月,由日本丸红株式会社、日本BES物业管理株式会社、上海对外经济贸易实业公司、上海泰路实业发展有限公司共同投资组建,为沪上第一家中日合资的物业管理公司。
    公司以“创造与环境共生、和谐快适的生活环境”为使命,致力于为客户提供“细致入微、以人为本”的物业管理服务,依靠专业的物业管理经验为客户提供安全、整洁、舒适的物业保值及增值管理服务。
    经过数年的发展,在公司全体员工的共同努力下,已形成以全面物业管理服务、物业管理咨询服务、工程改建服务、保安管理服务、保洁服务等五大服务为核心的业务拓展体系。
    管理项目全面推行ISO14000/18000质量管理体系,使“细致入微、以人为本”的管理理念及“为业主服务”的主导思想贯穿于管理和服务之中。

    公司使命:创造与环境共生、和谐、快适的生活环境
    公司精神:鼓实劲、创实业、求实效
    管理理念:细致入微、为人为本
    服务宗旨:真诚、热心、迅速的为客户服务
    员工守则:正直、敬业、创新、学习、沟通

     上海实红物业管理有限公司是集住宅小区、服务性公寓、别墅、工业园区、工厂、商场、写字楼及其他复合设施等建筑物为管理对象的综合性物业管理公司。
    主要形成以全面物业管理服务、物业管理咨询服务、工程改建服务、保安管理服务、保洁服务为主的5大业务核心体系。
    实红物业专业化的管理内容包括:统括管理、保安管理、保洁管理、设备保养管理、财务事务管理、特色社区服务。

以下为专访内容
【社集网】:您好孟总,请先为我们简单介绍实红物业的成立背景及成长历程好吗?
【孟鑫】:我们公司成立于1998年4月,由日本丸红株式会社、日本BES物业管理株式会社、上海对外经济贸易实业公司、上海泰路实业发展有限公司共同投资组建的,为沪上第一家中日合资的物业管理公司。我们公司于2004年获得建设部物业管理企业二级资质证书,同时还是中国物业管理协会,上海市物业管理协会,上海市市容环境卫生行业协会等多项专业协会的会员单位。
【社集网】:实红物业在管的主要有哪些项目?
【孟鑫】:我们的管理项目主要涵盖办公楼/工业园区、高层住宅、多层住宅、别墅、酒店式公寓等(管理面积约200万平方米)。
【社集网】:在平时的物业管理中,哪个物业管理环节容易发生纠纷,贵物业又以什么具体措施来化解。
【孟鑫】:每个物业公司都会碰到所谓的纠纷,而且原因是多样性的,其实我们首先要做到的就是要成为一个倾听者,听听业主为何会不满意,然后针对问题的根结去解决,还要做全程追踪,直到业主满意为止。
【社集网】:建设部发布新修订的《物业管理企业资质管理办法》,其中将“物业管理企业”改为“物业服务企业”。请问物业公司从“管理”转向“服务”后,贵公司在这个问题上是如何自身定位的?
【孟鑫】:物业实际上就是一个服务性行业,随着人们生活水平的提高,市场将对物业管理提出越来越高的要求,我们永远视客户为尊,业主至上,弘扬实红人精神,以“细致入微,以人为本”的管理理念,全面做好物业这个服务性工作,从而提升物业价值。
【社集网】:搜房网:“和谐社会、和谐社区”一直是物业管理人的奋斗目标,我们搜房网的宗旨也是为了搭建业主与物业公司之间沟通平台。对这个平台,您有什么样的期待和建议吗?
【孟鑫】:其实这样的平台相当不错,它充分给予了物业公司相互学习探讨的机会,也为物业公司和业主创造了更加信息化的交流平台,希望这样的互动会一直保持下去。
【社集网】:借我们的搜房物业信息发布平台,您有什么心里话想对业主说?
【孟鑫】:今年已是我们公司成立的第十个年头了,我们会秉承“正直,敬业,创新,学习,沟通”的宗旨,以“真诚,热心、迅速”的服务赢得业主的信赖。
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