| 【社集网】：徐总您好，请您先简单的介绍一下悦华物业好吗？ |
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| 【徐翔达】：我们公司成立于1997年，是一家中外合资专业物业管理公司，香港忠诚地产集团于2004年入股“悦华物业”，拓展国内物业管理市场。忠诚地产集团成立于1984年，实力雄厚，为香港著名及资深地产集团。发展迄今，现时向多家银行、金融机构、上市公司、专业团体提供拍卖、估值、物业代理、按揭转介、发展顾问、建筑顾问及物业管理等等服务，信誉良好。我是3年前香港忠诚集团派来上海接管悦华物业的，在我接手之前，这家企业是亏损的，原先企业是国营企业转制，因此公司是不计成本的，股东方为了打造品牌，花了相当大的代价， 但也确实得到了想要的结果，我们公司负责的有两个小区获得了“年度上海市物业管理优秀住宅小区”称号，分别是鑫城苑与良辰美景。 同时虹口区的良辰美景还被评为上海地区8个全国安静小区之一。自从忠诚集团入股之后，悦华物业则有了很大的发展，我们的员工从250人发展到如今的500多名，管理面积达到150万平方米，目前公司具有国家二级物业管理资质。三年前的产值是500多万，目前已增至1500万，预计今年将达到2500万左右。前年盈利80万，去年盈利150万。因此，目前公司无论是规模还是实力，在物业行业中是属于靠前的。 |
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| 【社集网】：请问徐总，您认为贵公司在这短短三年间会有如此大的发展，核心竞争力在哪里呢？ |
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| 【徐翔达】：我认为，关键是公司管理层。我们的管理层对员工都有一个良好的姿态，之前公司还是国营企业的时候，对经济收益，盈亏没有概念，自从我接手之后，对公司各个业务环节都管理比较紧，包括一些外包工程。另外，事先和员工说明我们实行的是经济承包制，利润作为工资奖励分配，公司政策倾斜于员工，让员工明白，只要付出，就一定会有收获。我们的工资这两年调整地也相对比较快，平均基本工资要比同行业稍高。这样一来，我们招员工容易，更易于招一些优秀的员工，有利于管理。因此能精简人员、能耗以及物耗等，控制成本。同时，我们也会经常对员工进行专业知识的教育及梳理，让他们心怀公司理念。 |
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| 【社集网】：一进贵公司，就能看到“全方位、高品质、高定位、规范化”这十二个大字，请问，这是贵公司的企业管理理念吗？ |
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| 【徐翔达】：这是公司创办时就留下来的，第一任董事长是我们协会的名誉会长，从事物业行业许多年。在物业相关教科书中都有这种类似的话语，董事长精简了一下提出这12个字。这应该来说，是对于整个物业行业的一个要求，是属于我们物业人的理念。 |
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| 【社集网】：怎样的服务才算得上是专业的物业管理服务呢？贵公司平时又是如何培训员工的呢？ |
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| 【徐翔达】：我觉得物业管理这个行业本身就是很专业的，物管主要分为：保洁、保绿、工程维修、安保。因此每一个岗位都是专业化的。我们公司有ISO管理体系，每年有相关培训计划。比如客户服务这一块，就与财务有关，则就要求员工要持有会计上岗证，如果没有，公司愿意出资让其参加培训；又如安保，我们会定期进行消防比赛、安保训练、设施使用培训等，商务楼则外包请一些专业的保安公司来负责管理。 |
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| 【社集网】：徐总，在管理小区的过程中，您所遇到的最大的困难是什么？ |
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| 【徐翔达】：一方面，物业公司是从房管所转制而来的，原先窗口朝南，以管理为主，之后便慢慢转向以服务为主，变得有些被动。另外，物业行业在上海才10年，很多法律法规并不完善，如今的现状又表明，业主维权意识过强，有些矫枉过正。一些业主对于《物权法》的了解也是一知半解，不了解物业管理费的使用，对其有质疑，因此就会造成互相之间的不信任。 |
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| 【社集网】：如果在管理过程中，一旦与业主发生了物业纠纷，是如何来化解的呢？ |
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| 【徐翔达】：遇到物业纠纷，首页要求我们的员工打不还手，骂不还口。其次，保持理智冷静，有公司客服出面调节，尽量不要出现矛盾，因为物业管理牵涉千家万户。 |
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| 【社集网】：搜房网作为一个平台丰富了的物业公司与业主沟通的方式，请问您认为搜房网对于您的物业管理工作产生了怎样的影响？ |
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| 【徐翔达】：搜房业主论坛这个平台很不错，为业主与物业公司双方提供了一个发表个人言论的渠道，对物业行业的发展是有利的。 |
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| 【社集网】：借此机会，徐总有什么心里话和我们网上的业主说的吗？ |
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| 【徐翔达】：如今的社会是法制社会，我希望大家都能理智、客观地看待所有事情，不要激化矛盾，如果有事情解决不了，可以依靠法律途径，不希望看到一些过激的行为。物业公司是如此，业主也应如此，共同创造和谐社会。 |
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