| 【社集网】：陈总您好，请您先简单介绍一下你们公司的成长经历好吗？ |
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| 【陈澄如】：我们是转制型企业，最初企业的性质是房管所，是由欧阳、嘉兴、虹镇、新港四个房管所所组成现在的宏阳物业有限公司。我们物业公司拥有国家一级物业管理资质，有健全的内部管理制度、对外服务标准，同时还建立了企业信用档案，荣获了上海市合同信用等级AA级，2006年起成为虹口区四家区级服务品牌培育型企业之一。 |
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| 【陈澄如】：在宏阳物业管理项目中，基本上涵盖了大多数房屋类型。比如原先的危房建筑虹镇老街如今已发生了翻天覆地的变化，又如开发较好的商品房楼盘、酒店式公寓等等，从居民住房到非居民住房，从公寓到别墅，我们几乎通盘全吃，因此管理的过程也是从低端走向中高端，依托百年老店房管所悠久历史经验的积累对搞好物业管理起了举足轻重的接替作用。 |
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| 【社集网】：与其他物业管理公司相比，您认为宏阳最大的特点是什么？ |
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| 【陈澄如】：从低端到中高端，从通盘全吃到分门别类，走专业化道路，与其他物业管理公司区别最大的一点是，由于宏阳是转制型企业，所以我们是一家综合性的物业公司，我们具有一定的财富沉淀与自身的运作模式，另外，由于我们长期与消防管理、煤气、水污、供电局、绿化局、环卫、地段医院等相关民生行业合作，拥有相当丰富的资源，因此我们具备一般物业公司所不具备的优势。 |
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| 【社集网】：中国物业管理经过这些年的发展，正处于群雄并立的阶段，请问贵公司为何能够立于不败之地，你们的核心竞争力在哪里？ |
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| 【陈澄如】：应该是我们公司的综合实力吧。我一直认为一个好的公司能够长期发展，原因在于三点：一、员工不在于多，而在于精，我们拥有相当一批专业人才，他们都持有相关证书以及专业岗位职称等；二、公司不在于大，而在于基础实力强；三、公司不在于名气有多响，而在于所为业主做的事是实实在在的。虽然我们管理的面积只有二百万平方米左右，员工人数也不多，但是我们宏阳在管理方面不会亚于任何一个物业公司。我们公司于2006年成功申报国家一级物业管理资质。去年我个人也参加物业管理师的考试，并顺利通过。对于员工培训的重视程度也在逐渐加大，如今公司员工个个全面发展，拥有多项物业管理证书，我们的员工在工作中都十分敬业，自觉加班加点是常有的事，他们热爱宏阳，热爱物业行业。从最初的一两人发展到如今的两百人，形成了一个强而有力的团队。公司连续几年通过了ISO9001质量验证，来验证的同志也深刻感受到宏阳一年一个样的巨大变化，这和我们的企业精神是分不开的。 |
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| 【社集网】：陈总，您从事物业管理行业四十多年以来，作为管理人员，在小区管理的过程当中最大的心得体会是什么？ |
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| 【陈澄如】：“共建”。 一家物业公司做不了所有的事， 因此我们需要共建。一方面我们与其他兄弟单位共建，与其他管理部门共建，多方融入，通过别人的中心工作来带动我们的物业管理工作，比如：街道、居委、技改局、派出所、交通管理、消防管理、煤气、水污、供电等等方面的工作都能融入到我们自身的工作中去，那么我们的物业管理才能蒸蒸日上。另一方面与小区业主、业委会、业主代表等多方沟通，共建我们的和谐家园，这也是我们对社会公开承诺的一个很重要的方面。 |
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| 【社集网】：贵公司在平时的物业管理过程中，一旦与业主发生了物业纠纷，是如何来化解的呢？ |
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| 【陈澄如】：首先要以法律为准绳，其次进行友情操作，随后详细调查与研究，双方加强沟通。如果发生物业纠纷，依我多年来从事物业管理行业的经验，我主张应像开车那样“一慢、二看、三通过”。遇事不要急，沟通是关键。 |
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| 【社集网】：搜房网作为一个平台丰富了的物业公司与业主沟通的方式，请问您认为搜房网对于您的物业管理工作产生了怎样的影响？ |
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| 【陈澄如】：搜房网作为物业公司和业主沟通的平台，我觉得这个平台做得很好，我也经常会登入网站浏览。业主论坛上，不论是对于物业公司的批评还是表扬都是比较经典的，有依据，以理服人。人和人之间就是缺少沟通，缺少理解，如果双方互动更多些，矛盾一定会越来越少。因为我觉得搜房网作为双向理解沟通的频道，在论坛里敞开心扉，一方面能让业主情绪得到宣泄，另一方面也让物业公司更能了解业主的想法及感受，尽力为社会的安定与发展做出自己的贡献。 |
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| 【社集网】：通过搜房网，陈总有什么心里话想和我们网上的业主说的吗？ |
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| 【陈澄如】：虽然如今物业公司社会地位并不高，但真心希望双方能够多点尊重、多点理解。 |
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