| 【社集网】：我们得知高力国际是一家具有悠久历史的跨国公司，您能否为我们简单介绍一些贵公司的成长、发展经历，以及中国区的业务拓展情况。 |
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| 【蔡志聪】：高力国际成立于1898年的温哥华，至今已有110年的历史了。而在1994年，高力国际正式进入上海市场，在进入上海的这几年中，我们的业务有了长足的进步，截至2007年底我们的员工人数已经超过了2000名，管理的面积也达到了两千三百万平方米。在03年至07年得益于中国经济的强劲增长，我们公司也处在了高速发展期，在这五年内我们的营业额增长了450%。 |
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| 【社集网】：作为一家跨国企业，贵公司在国际上积累了丰富的物业管理经验，中国地区的物业管理与你们在国外的项目又有什么不同，其特点何在？ |
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| 【蔡志聪】：因为国情不同，确实在许多方面存在着差异。大致可以概括为三个方面。第一就是权力与义务的不同。在世界范围内，中国物业管理有独特的包干制，这就意味着中国的物业公司必须承担更多的责任与更多的风险，反观在世界范围内普遍使用的是酬金制。在定价方式上国内也针对不同的物业采取等级制，这一制度在中国的现实情况下是合理与公平的。另一个不同的则是政府指导力度的不同。在境外，物业管理企业没有直属管理的政府机构，但在中国我们处在房地局、物价局与街道等许多机构的帮助、指导下。在我们进入中国市场的过程中得益于相关职能部门的关心，使得我们的业务能够很快步入正轨。这是中国市场的一大特色。另外在管理模式上国内外也有很大的不同，在国外很难见到像中国这样如此规模的封闭式社区，就因为这种特点在服务模式上就截然不同。在国外我们会有专业的承包商，我们可以将诸如清洁、保安等服务发包给不同的承包商。但在内地我们却很难找到符合高力标准的企业，这迫使我们必须雇佣以及培训我们自己的员工以保证我们的服务品质。 |
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| 【社集网】：中国对于许多跨国公司而言是一个全新的市场，为了适应中国市场，贵公司作了哪些本土化的改变？ |
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| 【蔡志聪】：我们在中国面临的情况在国外是无法想象的。诸如，如何管理如此多的员工，如此多的项目中又如何保证高力服务的一贯品质，这一切都是需要我们从头开始适应得。我们在将国外一些成熟的系统引入国内的同时，也需要根据本地的实际情况进行一些调整，现在我们可以清晰的了解哪些员工在休假；哪些设施需要维修；哪些设备需要采购。这些都是我们为了因应国内的情况而作出的改变。 |
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| 【社集网】：中国物业管理经过这些年的发展，正处于群雄并立的阶段，请问贵公司为何能够立于不败之地，你们的核心竞争力在哪里？ |
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| 【蔡志聪】：在94年我们进入上海市场的初期，当时的国内物业管理正处于一个初级阶段，客户对于物业管理的要求也不是很高。凭借着国际化的背景，我们的业务拓展还是相对容易的。但现在的这个市场已经逐渐成熟，不同的竞争者都要靠实力来说话。2003年时，我们已经意识到了这点，并进行一系列的计划以增强我们的实力。高力在那时引进了国外成熟的物业管理软件系统，将我们的管理系统电脑化。但当时我们的许多基层服务人员对电脑操作还十分陌生，于是我们针对他们又开展了一系列的电脑培训课程。我们公司十分重视员工培训，这是我们将国外先进物业管理经验引进国内的重要途径之一。为此我们专门设立了高力自己的培训中心，每年我们会举办超过300场的培训会，我们还按照我们自己的实际案例制定了我们自己的教材。我们的培训不仅在我们的内部产生了很好的效果，在我们的合作伙伴与政府机构的层面也产生了强烈的反响，应该说我们的培训中心在业内是数一数二的。高力国际化的物业管理经验也是某些后起企业无法比拟的。高力在国外管理过码头；管理过医院；管理过商业中心，而这些经验都需要漫长的过程来积累，并不是能够速成的。 |
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| 【社集网】：作为企业公民之一，我们很关注高力在实现社会责任方面的行动。请为我们介绍一下。 |
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| 【蔡志聪】：我们虽然是一家外商独资机构，但我们一直努力为我们所在的社会服务。在员工的使用方面，我们都会尽量使用当地人。除了成本的考虑外，其中还蕴含了一个社会道义的问题。我们的物业管理会涉及大量的普通劳务工作，如果我们能善用当地社会中的四零、五零人员，就能解决大量失业人口的就业问题，这样不仅为社会；也为当地政府尽一点绵薄之力。我们还为一个家专门为脑瘫儿童服务的慈善机构“致康园”募集资金，高力为此举办了“我眼中的上海”慈善绘画比赛，通过此次比赛高力共募得十万余元慈善资金。为了缓解全球变暖与土地沙化，高力积极支持在内蒙古的植树项目，同时我们也以高力绿平方慈善基金捐赠上海普陀区学校的绿化建设，为那里的师生创造更美好的学习环境。 |
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| 【社集网】：您认为与传统物业管理相比，在网络时代，特别是有搜房网这样的网络平台后，物业管理产生了怎样的变化？ |
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| 【蔡志聪】：我个人也是搜房网的一名普通网民，我很感谢搜房网的存在，让我很快的了解到了我想了解的所有资讯。同时就高力国际而言，搜房网作为一个高效的平台让我们真正的可以和广大的网友零距离，开展全面的互动，这对于高力是十分宝贵的。 |
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| 【社集网】：借助我们的搜房网，您有什么话想对我们的网友说么？ |
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| 【蔡志聪】：我们要感谢广大网友对高力的长期支持。同时我们高力国际也会竭尽所能完善自身，可以更好的回馈社会。 |
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