| 【社集网】：施总您好，请您先简单的介绍一下你们的企业好么？ |
|
| 【施勤生】：我们企业是上海为数不多具有一级资质的专业化物业管理企业。我们公司服务的宗旨就是“给你一个温馨的家。”我们的服务也是围绕着这个宗旨展开的，我们的物业服务总共分为两个层次，一是基本服务另一个就是附加服务。基本服务也就是我们普通意义上的诸如水电维护，保安、清洁等服务。而附加服务则是我们针对新的情况全新开发的，我们试图将附加服务打造成管家式服务与保姆式服务。这类服务较之于基本服务就更加的人性化、个性化。例如我们会为业主提供洗衣的服务与上门清洁等业务。而我们随着我们旗下的高档小区越来越多，我们附加服务的比重也会越来越大。 |
|
| 【社集网】：对于居民小区的管理，最难得就是如何与业主的相处，请问施总在这方面有什么经验？ |
|
| 【施勤生】：我认为最重要的还是与业主的沟通与尊重。我们向业主提供的微笑式服务就是一种对他的尊重，相信业主同样也会抱以友善的态度对待我们的管理人员。通过这种相互的尊重可以很大程度的改善物业管理者与业主的关系，避免激化一些不必要的矛盾。同时我们所有的物业管理人员在对待业主的过程中，都抱着一种感恩的心态，业主都是我们的消费者，我们理应提供相应的服务，这就是我们努力塑造的消费者观念。 |
|
| 【社集网】：现在的物业公司在发展过程中普遍面临着如何建立现代企业制度与信息化的瓶颈。请问贵公司在这方面有何心得。 |
|
| 【施勤生】：我们在管理方面，力图建立几个体系。第一九曲是信息化体系，随着我们产业规模的逐步扩大，如果仍然采用传统的管理方式必然会大大降低我们的管理效率与增加管理成本。所以我们企业特别设立了信息部来实行企业的信息化工程，现在我们小区的管理包括报修、维护与回访等等都已经完成了信息化。第二就是产业管理体系，我们通过区域化管理解决了产业规模过于庞大而产生的低效率情况。诸如我们的三林世博家园，它是全市最大的一个市政配套商品房基地，我们就通过设立几个服务基地来提供服务。第三个体系就是后勤保障体系。我们已经采取了集中采购的方式，用以降低成本保证质量。第四个体系就是品质管理体系，我们通过业主、小区经理等多方共同打分，对物业服务进行客观的评价。我们就是通过这几个体系来实现对我们旗下小区的管理与约束。 |
|
| 【社集网】：你能为我们详细的谈谈三林世博家园的情况吗？ |
|
| 【施勤生】：虽然世博家园属于动迁房，但我们从没有因为是动迁房而降低服务标准，我们是本着政府实事工程的态度，努力使的广大的动迁居民在新的环境中体会到市府对大家的关心。世博家园是在06年3月正式开始进户的，在短短的半年内我们接待了一万一千户居民入住，最高峰时一天就有一千多户。这对我们的服务提出了严峻的挑战，这个入住规模在上海市也是创纪录的。我们考虑到广大居民急于入住的心情，在事先作了大量的准备工作。事先我们就将各种单据打印完备，钥匙也按户分好。通过这些工作极大的加快了居民验房、收房的流程，方便了居民。 |
|
| 【社集网】：施总，您与我们分享了许多您在居民小区的管理经验。可见贵公司在这一块业务上是很有竞争力的，那请问贵公司未来的发展方向又在何处呢？ |
|
| 【施勤生】：我们未来的发展重点就是商务楼管理，最近我们刚刚接手了杨浦区的国际家纺城这个项目。这个项目的规模还是很庞大的，它共有十三万平方米包括酒店式公寓、办公楼、商场与展示中心几部分。这个轻纺城未来将成为我国纺织业对外展示的窗口，我国重要的纺织企业都会入住。这个项目对于丰富我们公司的经营范围具有重要的意义。当然我们也并不会一味的贪大求全，盲目的扩充规模，在项目的选择上我们也会“有舍有取”对于一些分布在分散的区域里的项目我们都会主动退出。 |
|
| 【社集网】：那对于企业的社会责任您是如何看待的，物业公司如何才能成为优秀的企业公民？ |
|
| 【施勤生】：就像先前提到过的三林世博家园是以动迁居民为主，所以那里的居民成分也比较复杂。我们针对这个情况，开展了结对帮困的活动，通过与世博家园社区党委的协商，我们确定了三家，每年由我们提供一定数量的经济资助。我们还组织了青年服务队为小区中的老弱病残等弱势群体提供志愿者服务。在节假日我们还便民设摊，为居民提供量血压、理发与卫生健康咨询等等。 |
|
| 【社集网】：搜房网作为一个平台丰富了的物业公司与业主沟通的方式，请问您认为搜房网对于您的物业管理工作产生了怎样的影响？ |
|
| 【施勤生】：我们时常会上搜房网，通过搜房网我们进一步了解了我们业主的想法。搜房网上有大量的业主是真诚的想建设一个和谐的社区，通过与他们的交流，我们物业公司也受益匪浅。 |
|
| 【社集网】：通过搜房网，施总有什么话和我们网上的业主说的么？ |
|
| 【施勤生】：正如我们世博家园的口号那样“世博家园业主乐园”我们希望通过搜房网这个平台，和广大的业主共同努力将我们的社区建设成为真正的乐园。 |
|
