| 【社集网】：您好吴总，请先为我们简单介绍一些贵公司发展成长的历史。 |
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| 【吴公孙】：我们公司的起步应该是比较早的，从上海第一批办公楼建成开始我们就涉足物业管理这个领域了。先前我们还是以商务楼宇的管理为主，但近年来我们也开始涉足居民小区这一块的业务。现在我们管理的规模已经达到111万平方米涉及23个项目。但我们公司的特色还是在办公楼的管理上，所以我们并没有一味的扩大规模，而是专注于提供更为专业的服务。 |
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| 【社集网】：那请问吴总，贵公司既然是上海物业行业的先行者，那贵公司是核心竞争力又在何处呢？ |
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| 【吴公孙】：我们因为起步较早，所以拥有更为丰富的经验。办公楼较之于普通的住宅楼不同之处就在于更为复杂的设备、设施管理，诸如中央空调、锅炉、保全系统等等。现在的办公楼的技术含量越来越先高，同时对我们的管理水平也提出了全新的要求。为此我们保有了一只高素质的楼宇管理团队，其中包括了大量的技师与高级技师，这支团队是我们通过长时间的实践积累过程中建立起来的，这样的高素质的团队在上海的物业界是十分少见的。 |
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| 【社集网】：我们还了解到虹开发物业在环保节能减排方面也作了大量的工作。 |
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| 【吴公孙】：是的。我们很早就意识到了节能降耗是我们企业社会责任的重要组成部分之一，所以我们在这方面做了许多工作。我们和我们的办公楼业主确立了合同能源的管理方法，每年我们都会以前年的能源消耗为基数确定今年的减排目标。当然如果达到减排目标业主会给我们公司一定的奖励，但业主也通过减排节约了大量水、电等费用支出，所以这是真正的双赢。同时也体现了我们公司对整个社会所承担的责任。 |
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| 【社集网】：节能减排已接成为了我们全社会的一个热点，那你们公司是通过哪些具体的举措来达到节能减排的目的的呢？ |
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| 【吴公孙】：就如我先前提到的，现在的物业管理也是一项具有很高技术含量的工作。在普通层面我们就是要保持设备的正常运作，但我们并不满足于此，我们公司的要求就是“精”，就是通过对现有设备的合理管理来达到节能减排的目的。当然我们也需要引进一些先进的科学技术，诸如我们的“新虹桥大厦”就引入了美国环保局的节能软件。还有就是冰蓄冷空调的使用，这种环保空调通过错峰用电达到节能目的，在西方已经普及，但在全上海也就几十台，我们就管理了两台。在此我也要呼吁我们的政府与全社会加强环保意识，对环保设备的使用也要加强扶持力度。 |
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| 【社集网】：可能与办公楼相比，对居民小区的管理虽然技术含量不高，但必须投入更多的心血。请问吴总在居民小区的管理有何经验？ |
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| 【吴公孙】：我们旗下的小区主要有浦东虹桥花园与浦东虹桥公寓，大约40万平方米的规模。我们与业主的沟通还是本着坦诚、诚信的原则，通过沟通解决管理中面临的实际问题。以浦东虹桥花园为例，我们通过对二次装修的严格把关，保证了没有一家业主封闭朝南的阳台，维护了楼盘的整体外观。这是十分不容易的，因为不同的业主有不同的要求，这就需要我们作大量的说服解释工作。为了避免业主因安装空调而打洞，破坏楼盘外墙保温层，我们还特意制作了外墙的剖面，通过实例增强说服力度。就是通过这些措施，保证了多数业主的居住品质。 |
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| 【社集网】：搜房网的出现丰富了传统的物业公司与业主沟通的方式，请问您认为搜房网这样的平台对物业管理产生了怎样的影响？ |
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| 【吴公孙】：因为我们有多个项目与搜房网有合作关系，所以我会经常登陆我们小区的业主论坛，看看业主们对我们小区的管理有什么反应。我们的管理处也会与网友有相当互动，每个月最后一周的周六我们的管理处经理就会与部分网友业主进行面对面交流。有了这个平台后，我们与业主的交流更顺畅了。我们也时常会将一些信息，诸如小区的活动或者治安情况通过搜房网告知我们的网友。我们通过搜房网也建立了一个机制，设专人在搜房网上收集网友对我们服务的评价。当然这些评价有正面的也有负面的，如果是我们的问题，我们就第一时间解决。这些评价对我们公司未来的发展是重要的素材。 |
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| 【吴公孙】：我们希望政府与街道也能介入搜房网这个平台，将搜房网建设成为业主、物业管理与政府共同交流的三方平台。大家共同建设和谐社区。 |
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| 【社集网】：借助我们的搜房物业平台，您有什么心里话对业主说？ |
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| 【吴公孙】：我们想我们大家共同利用搜房这个平台，进一步加强业主与物业管理之间的交流，共创和谐社区。 |
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