| 【社集网】：请徐总简单为我们介绍一下狮城怡安物业的成立背景及成长历程吧。 |
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| 【徐 新】：狮城怡安是在中国经济进入快速发展时期的1996年在上海成立的。经过跌宕起伏的发展历程，我们已经由一家在中国市场经验不足的新加坡物业管理企业，成长为融合中新文化、融会中西管理思维、“双海派”（上海独特的“海派文化”和以西方人文经济理念为代表的“海外文化”）兼容的本土化物业管理企业。从2003年开始，狮城怡安就提出了我们是物业管理服务的集成商的概念，很高兴现在这个概念得到了行业的广泛运用。我们一直以此作为企业发展的策略方向，进行管理制度建立、人力资源配置、市场开拓及服务方案的设计，并取得了成绩。目前，狮城怡安是中国建设部一级资质的物业管理企业，已经在中国13个省的30多个城市，为100多个项目、近2000万平方米的物业提供了专业物业管理和服务。管理和服务的物业类型包括高档住宅（公寓、别墅）、写字楼、商场、复合型城市多功能社区等。详细情况可登陆狮城怡安（MPS）网址：www.mps.net.cn进行浏览。 |
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| 【徐 新】：狮城怡安在上海的在管项目有以飞雕国际大厦和凯润金城为代表的写字楼及综合楼宇；以虹桥华庭和上城Up Town为代表的高档住宅；以九溪十八岛、大华圣地维拉为代表的精品别墅和以瑞虹新城、大华锦绣华城为代表的大型住宅区。在中国其他地区，尤其是长三角地区和省会城市，我们还为许多高端物业提供多样化的服务和合作机会。 |
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| 【社集网】：狮城怡安物业在平时的物业管理中，哪个物业管理环节容易发生纠纷，贵物业又以什么具体措施来化解？ |
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| 【徐 新】：狮城怡安始终认为，没有投诉的服务不是好的服务。在物业服务的各个环节，都可能因为多种原因发生纠纷。根据管理学服务环节细分的原理，处于服务过程中的细节可以以天为单位分成上万个细节。哪一个细节出现了偏差，就会有纠纷。因此，当出现纠纷的时候，关键是已经对员工有过合适的培训，让员工知道如何处理纠纷才能让客户满意；其次就是我们必须有完整的纠纷处理程序，能够保证纠纷在短时间内不再扩大并得到有效的解决。同时，在企业文化中，我们培养员工以“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”作为工作的宗旨，尽量避免矛盾的产生和把矛盾在最小的状态时就尽快解决。 |
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| 【社集网】：建设部发布新修订的《物业管理企业资质管理办法》，其中将“物业管理企业”改为“物业服务企业”。请问物业公司从“管理”转向“服务”后，贵公司在这个问题上是如何自身定位的？ |
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| 【徐 新】：狮城怡安早在2003年就在把的“管理处”都更名为“物业服务中心”，提倡的就是以服务为导向的社区管理模式。但是对一家物业企业来说，不存在转变。因为对社区的公共设施设备、公共秩序，物业企业要做的是管理工作；对我们的员工，我们也要有管理的制度和要求。而对我们的客户（包括业主、租户、访客等），我们则是要提供服务，并悉心研究更适合的服务产品，提供给客户。以前我们坚持如此，今后我们会持续改进，做得更好，让客户更满意。 |
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| 【社集网】：“和谐社会、和谐社区”一直是物业管理人的奋斗目标，我们搜房网的宗旨也是为了搭建业主与物业公司之间沟通平台。对这个平台，您有什么样的期待和建议吗？ |
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| 【徐 新】：和谐是中华千年文化的精髓，追求人与人相处的和谐，才能达致整个人类的和平。搜房网搭建这样一个平台，真的是很有远见卓识！我们希望这个平台能够有更多的业主和物业公司参与，大家在此敞开心扉，以和谐为目的，普及物业相关法律法规，对我们的物业服务管理工作提出建议，共同建设更温馨的社区环境。我建议平台周期性的邀请一些物业公司的老总和专家与业主、业主委员会成员进行网上对话，通过网络这样一个新型平台进行交流。 |
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| 【社集网】：借我们的搜房物业信息发布平台，您有什么心里话想对业主说？ |
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【徐 新】：我的脑海里面冒出两个词：感谢、真诚。我感谢业主们对狮城怡安的信任，让我们有机会为你们服务，我们也将继续以真诚作为对待业主的宗旨，以此为各项服务及管理工作的出发点，不断完善服务模式和管理制度，让业主的居住环境更舒适、产业更增值。
最后预祝各位业主及搜房网各位朋友新年快乐、万事如意！ |
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| 【社集网】：谢谢徐总接受我们的采访，也祝愿狮城怡安物业的发展迈入新的台阶。 |
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